Política de Devoluciones
Última actualización: [01/08/2026]
En Conceptos MX queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Como la mayoría de nuestros productos son personalizados (elaborados especialmente según el diseño, texto o imagen que tú nos proporcionas), nuestra política de devoluciones tiene algunas particularidades importantes que te pedimos leer antes de comprar.
1. Dos tipos de producto en Conceptos MX
Para que sepas exactamente qué aplica a tu compra, manejamos dos categorías:
a) Productos de catálogo, sin personalización (tal como aparecen publicados, sin nombre, foto ni texto agregado por ti) → Estos productos sí admiten devolución o cambio por arrepentimiento de compra, bajo las condiciones de la sección 7.
b) Productos personalizados (ej. una taza de nuestro catálogo con tu nombre, foto o diseño agregado) → Antes de producir, tú autorizas el diseño final que te mostramos. Una vez que apruebas y comienza la producción, no se acepta devolución ni cambio por arrepentimiento de compra, ya que se trata de un artículo hecho específicamente para ti que no podemos volver a vender (quedaría como merma). Si tienes dudas sobre tu diseño, resuélvelas antes de autorizarlo.
En ambos casos, sí aplican las devoluciones por daño, defecto o error nuestro (sección 2).
2. Cuándo SÍ aceptamos devolución, cambio o reembolso (aplica a ambos tipos de producto)
Aceptamos devolución, cambio o reembolso en los siguientes casos:
- El producto llegó dañado o roto durante el envío.
- El producto tiene un defecto de fabricación (ej. impresión borrosa, descarapelada o mal adherida).
- Se te envió un producto distinto al que ordenaste (error nuestro).
3. Plazo para reportar un problema
Tienes 3 días naturales a partir de la fecha de entrega para reportarnos cualquiera de los casos anteriores. Pasado este plazo, no podremos procesar la solicitud.
4. Cómo reportar un problema
Escríbenos a [correo de contacto] o contáctanos por WhatsApp, incluyendo:
- Número de pedido
- Fotos claras del producto mostrando el defecto o daño
- Breve descripción del problema
5. Proceso una vez aprobado el reporte
- Si procede, te ofreceremos reposición del producto sin costo adicional o reembolso completo, según prefieras.
- Los tiempos de reposición dependen de nuestra carga de producción vigente, y te los confirmaremos al aprobar tu caso.
- Los reembolsos se realizan por el mismo método de pago que usaste originalmente, y pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse, dependiendo de tu banco.
6. Gastos de envío en devoluciones por nuestra responsabilidad
Si el problema fue causado por nosotros (defecto de fabricación, error en el pedido, o daño en tránsito comprobable), nosotros cubrimos el costo de envío de la reposición o del producto devuelto.
7. Condiciones para devolver productos sin personalizar
Si tu compra fue de un producto de catálogo sin personalización (sección 1a), puedes solicitar devolución o cambio dentro de los 3 días naturales posteriores a la entrega, siempre que:
- El producto no haya sido usado
- Conserves el empaque original en buen estado
En este caso, si el motivo es arrepentimiento de compra (no un defecto), el costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente.
8. Contacto
Para cualquier duda sobre esta política, contáctanos en contacto@conceptos-mx.com o a través de conceptos-mx.com.